Kesantunan ditentukan oleh cara kita menyampaikan maksud: langsung atau tidak, literal atau tidak, dan prinsip apa yang kita jaga terhadap lawan bicara. Pelajari polanya, lalu uji kalimatmu sendiri.
Setiap orang punya "muka" (face), yaitu citra diri yang ingin dihargai (muka positif) dan kebebasan untuk tidak dipaksa (muka negatif). Ujaran seperti perintah, kritik, atau ejekan berpotensi mengancam muka lawan bicara (Brown & Levinson, 1987).
Penutur yang santun mengelola ancaman itu lewat tiga hal: strategi (langsung atau tidak langsung), teknik (literal atau tidak literal), dan prinsip yang dijaga, misalnya kedermawanan, kerendahan hati, dan kesimpatisan (Leech, 1983).
Bagaimana maksud disampaikan: sesuai atau tidak dengan bentuk kalimatnya?
Bentuk kalimat sesuai dengan fungsinya: perintah disampaikan dengan kalimat perintah, pertanyaan dengan kalimat tanya, informasi dengan kalimat berita.
“Tolong matikan musiknya.”
Jelas dan efisien, tetapi lebih berisiko terasa memerintah. Tambahkan pelunak seperti "tolong", "boleh", atau "maaf" agar tetap santun.
Uji contoh ini di Playground →Maksud disampaikan dengan bentuk kalimat lain: perintah dibungkus sebagai pertanyaan atau pernyataan, sehingga lawan tutur diberi ruang untuk memilih.
“Kayaknya musiknya agak kencang ya, aku lagi susah fokus nih.”
Umumnya terasa lebih santun karena menjaga "muka negatif" (kebebasan) lawan tutur. Namun, jika terlalu samar, pesan bisa tidak tertangkap.
Uji contoh ini di Playground →Apakah makna kata-katanya sama dengan maksud penutur?
Makna kata-kata yang diucapkan sama dengan maksud penutur. Apa yang dikatakan, itulah yang dimaksud.
“Presentasimu tadi keren, rapi banget slide-nya!”
Mudah dipahami dan minim salah paham, cocok untuk apresiasi dan permintaan maaf.
Uji contoh ini di Playground →Makna kata-kata berbeda atau berlawanan dengan maksud penutur, misalnya sindiran, sarkasme, ironi, atau kiasan.
“Wah, cepet banget ya balesnya, sampai aku udah lulus duluan. 🙂”
Sering terasa lucu di antara teman dekat, tetapi mudah melukai bila hubungan belum akrab. Ini juga jenis ujaran yang paling sulit dibaca, baik oleh manusia maupun model AI.
Uji contoh ini di Playground →Strategi dan teknik dapat dipadukan menjadi empat jenis tuturan (Wijana, 1996). Situasi: kamu ingin teman segera membalas chat grup tugas kelompok.
“Tolong balas chat grup ya, kita mau bagi tugas.”
Kalimat perintah, maknanya sesuai maksud. Paling jelas; pelunak "tolong" membuatnya santun.
Uji di Playground →“Nggak usah dibales deh, santai aja, tugasnya juga nggak penting kok.”
Kalimat perintah yang maknanya berlawanan dengan maksud (sarkasme). Berisiko mengancam muka.
Uji di Playground →“Kamu udah sempat lihat chat grup belum?”
Kalimat tanya yang berfungsi sebagai permintaan. Memberi ruang, sehingga terasa sopan.
Uji di Playground →“Wah, HP-nya pasti lagi sibuk banget ya sampai nggak sempat buka grup.”
Pernyataan yang menyindir. Halus di permukaan, tetapi bisa terbaca sebagai kritik terselubung.
Uji di Playground →Label "cenderung santun / berisiko" adalah panduan umum. Kesantunan tetap bergantung pada hubungan dan konteks penutur.
Prinsip-prinsip (maksim) kesantunan Leech (1983). Setiap prinsip menyeimbangkan keuntungan dan kerugian antara diri sendiri dan orang lain.
Tact maxim
Kurangi kerugian bagi orang lain, perbesar keuntungan bagi orang lain.
Tips: Saat meminta, beri pilihan dan pertimbangkan beban yang ditanggung teman.
Generosity maxim (maksim kemurahan hati)
Kurangi keuntungan bagi diri sendiri, perbesar pengorbanan diri sendiri.
Tips: Tawarkan bantuan sebelum diminta; utamakan kepentingan bersama.
Approbation maxim (maksim pujian)
Kurangi kecaman terhadap orang lain, perbesar pujian kepada orang lain.
Tips: Awali kritik dengan apresiasi yang tulus, lalu sampaikan saran secara spesifik.
Modesty maxim (maksim kesederhanaan)
Kurangi pujian kepada diri sendiri, perbesar kecaman kepada diri sendiri.
Tips: Terima pujian dengan terima kasih dan bagikan peran orang lain.
Agreement maxim (maksim kecocokan)
Kurangi ketidaksetujuan dengan orang lain, perbesar persetujuan.
Tips: Cari titik temu dulu sebelum menyampaikan perbedaan pendapat.
Sympathy maxim (maksim simpati)
Kurangi antipati terhadap orang lain, perbesar simpati kepada orang lain.
Tips: Tunjukkan empati saat teman mendapat musibah dan ikut senang saat ia berhasil.
Pikirkan jawabanmu dulu, lalu buka pembahasannya. Cocok sebagai bahan diskusi di kelas.
Tidak langsung literal: kalimat tanya yang berfungsi sebagai permintaan. Menerapkan prinsip kebijaksanaan (menjanjikan beban kecil bagi teman).
Bandingkan dengan penilaian tiga model →Tidak langsung tidak literal (sarkasme): "pinter" bermakna sebaliknya. Melanggar prinsip penghargaan.
Bandingkan dengan penilaian tiga model →Langsung literal. Menerapkan prinsip penghargaan dan kesimpatisan (ikut senang atas keberhasilan teman).
Bandingkan dengan penilaian tiga model →Langsung literal, tetapi melanggar prinsip kerendahan hati (memuji diri) dan kedermawanan.
Bandingkan dengan penilaian tiga model →Anotasi data. Ribuan unggahan Gen-Z diberi skor kesantunan oleh anotator berdasarkan ancaman muka dan strategi yang dipakai, lalu dipakai melatih BERT, RoBERTa, dan XLNet.
Ujaran tidak literal paling sulit. Sarkasme dan sindiran adalah sumber utama perbedaan pendapat antar-anotator, dan sering membuat ketiga model tidak sepakat.
Gunakan sebagai cermin. BerorNet memprediksi derajat kesantunan, bukan jenis strategi atau prinsipnya. Materi ini membantu siswa menjelaskan mengapa sebuah kalimat terasa santun atau tidak.
Materi ini juga tersedia dalam format JSON untuk LMS: GET https://belajarsantun.id/api/v1/guide